![[SE] 仲山 亜砂奈](../img/h2_voice03.gif){kind=small}
- ITサービス事業部
- テクニカルフロンティアサービス部
- 2001年入社／人文学部欧米文化学科卒
状況に合ったベストな解決策をお客様に提供する
現在、私はお客様のネットワーク構築と管理、およびコールセンターシステムやポータルシステムのヘルプデスク業務などを担当しています。
ネットワーク構築やヘルプデスク業務において、システム障害が発生した際の問題解決は私の重要な仕事ですが、障害には業務内容によってさまざまな要因があり、状況によって対応も異なります。トラブル原因の解明には、状況によってハードウェア、ソフトウェアの両面から一つひとつ検証し、解析していく地道な作業です。時間的な制約がある中でも、自分自身が納得できる解決策が見出せなければ、お客様に自信を持って提案ができません。お客様の立場や諸条件を考慮した複数の視点から幅広く解決策を検討し、よりベストなサービスを選択して提供することが重要です。
トラブル発生は突発的なものなので苦労も多いのですが、トラブルの原因を迅速に解明でき、状況に合った解決策をお客様に提供することで、ネットワーク構築の完成やシステムの復旧が果たせた時には大きな達成感を感じます。
業務を通して信頼関係が拡がることへの喜び
プロジェクト全体を見渡す視野を持ち、その中で自分の役割を明確に理解し、それを実行するとともに、他のメンバーの役割も理解した上で、最適なプロジェクトを推進するよう助言・実行できる人。それが、理想のSE像だと考えています。言葉にするのは簡単ですが、それはとても難しいことです。理想のSE像に近づくために、常に知識の吸収やスキルアップに努めていきたいと考えています。
また、私は「仕事をすること」だけに、会社で働く意味を感じているわけではありません。業務を通してさまざまな人たちと出会い、信頼関係が拡がっていくことも、私にとっての喜びです。“いい仕事”や“いい人”との出会いによって、自分が成長していける。私はそう考えています。これからも、仕事や人との出会いを大切にしながら、自己を高めていきたいと思います。