製品詳細
こんな課題ありませんか。
その課題、フォーカスシステムズが解決します！
アラートが多く、本当に対応すべき障害を見逃してしまう
障害発生時の連絡・エスカレーションに時間がかかる
夜間・休日の対応が属人化し、対応品質にばらつきがある
ツールが分断され、対応履歴の蓄積や運用改善に活かせない
01：アラートの自動集約とノイズ削減
複数の監視ツールからのアラートをPagerDuty上で集約し、重複排除やイベント相関によりノイズを削減。本当に対応すべきインシデントのみを可視化し、対応漏れを防止します。
02：エスカレーションの自動化と迅速化
対応状況に応じたエスカレーションルールを定義し、未対応時には自動的に次の担当者へ通知。
連絡遅延を防ぎ、迅速なインシデント対応を実現します。
連絡遅延を防ぎ、迅速なインシデント対応を実現します。
03：オンコール運用の標準化と自動化
シフトや担当者に応じたオンコールスケジュールを設定し、インシデント発生時に自動で通知。
夜間・休日でも属人化しない安定した対応体制を実現します。
夜間・休日でも属人化しない安定した対応体制を実現します。
04：運用の統合と対応履歴の一元管理
監視ツールやITSM（ServiceNow等）、コミュニケーションツール（Slack等）と連携し、
検知から対応・記録までを一つのプラットフォームで管理。対応履歴を蓄積し、継続的な運用改善につなげます。
検知から対応・記録までを一つのプラットフォームで管理。対応履歴を蓄積し、継続的な運用改善につなげます。
PagerDutyとは
「PagerDuty Operations Cloud」は、独自のAI技術（PagerDuty AI Ops）と自動化機能（Process Automation）を統合したプラットフォームです。
本プラットフォームでは、インシデント対応のライフサイクル全体を統合管理する仕組みを備えており、「検知」「トリアージ」「動員」「協力・解決」「学習・予防」という一連のプロセスを可視化・自動化することで、組織全体の対応スピードと品質向上を支援します。
PagerDuty の特長
1.インシデント対応の一元管理
複数の監視ツールからのアラートを統合し、インシデントとして一元管理。対応状況や進捗をリアルタイムで可視化し、対応の抜け漏れや重複対応を防止します。
2.柔軟なオンコール・エスカレーション
シフトやスキルに応じたオンコール体制を柔軟に設計し、インシデント発生時に最適な担当者へ自動通知。対応遅延時には段階的にエスカレーションを行い、確実な対応体制を維持します。
3.AIOpsによるノイズ削減
イベント相関や重複排除、インテリジェントなグルーピングによりノイズアラートを削減。重要なインシデントに集中できる環境を実現し、対応効率と精度を向上させます。
AIOpsとは…AI（Artificial Intelligence／人工知能）を活用してIT運用を自動化・効率化する手法のこと
4.多様な通知手段
電話、SMS、メール、モバイルアプリなど複数のチャネルで通知を実施。通知の未確認時には自動リトライや代替通知を行い、確実な伝達と初動対応の迅速化を実現します。
5.豊富な外部連携
ServiceNow、Slack、Microsoft Teamsなどの外部ツールとシームレスに連携。 検知から対応、記録、共有までの一連の運用プロセスを統合し、運用の効率化と高度化を支援します。PagerDutyを提供する当社の強み
当社は、PagerDutyの活用において、お客さまの体制やニーズに応じて段階的に選択可能な支援メニューを提供しています。
お客さま主体での構築・運用を前提としつつも、必要に応じて技術支援を行います。
24時間365日の運用体制により、安定した運用と迅速な障害対応を実現します。
運用負荷の軽減と対応品質の向上を継続的に支援します。
1.ライセンス提供・導入支援（スモールスタート）
PagerDutyライセンスの提供に加え、初期設定や基本的な構成のアドバイスを実施。お客さま主体での構築・運用を前提としつつも、必要に応じて技術支援を行います。
2.設計・構築支援（デリバリ）
設計から構築（監視連携、サービス設計、エスカレーションルール、オンコール設計等）までを当社が実施し、お客さまへ引き継ぎ可能な形でインシデント管理基盤を構築します。3.運用支援・マネージドサービス（MSP）
PagerDutyを活用した監視・インシデント対応・エスカレーションを当社が代行。24時間365日の運用体制により、安定した運用と迅速な障害対応を実現します。
4. 運用改善・自動化支援（継続的高度化）
運用データの分析をもとに、アラートの最適化や自動化（RBA）を推進。運用負荷の軽減と対応品質の向上を継続的に支援します。